根據描述，28歲女性病人抬頭時脖子會凸出。未抬頭摸著脖子也比上面粗一點。可能存在甲狀腺囊腫或結節的問題。需要進行超聲波檢查、實驗室檢查以及內分泌科診斷和治療。